En MEM Cosméticos preparamos y empacamos cuidadosamente cada pedido. Debido a la naturaleza cosmética, higiénica y de uso personal de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del producto, preferencia personal respecto al aroma o la textura, ni por resultados que puedan variar según las características de cada persona.
Únicamente revisaremos solicitudes relacionadas con:
La persona compradora deberá comunicarse con MEM Cosméticos mediante los canales de contacto indicados en nuestro sitio web, proporcionando:
Recomendamos conservar el producto y todos los materiales de empaque hasta que concluya la revisión. En caso de falta de evidencia suficiente o de que el producto haya sido dañado por uso, manipulación o almacenamiento inadecuados posteriores a su entrega, la solicitud podrá considerarse improcedente.
Cada caso será revisado individualmente. Cuando la reclamación resulte procedente, la persona consumidora podrá recibir, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio. Los tiempos de acreditación dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago.
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, MEM Cosméticos revisará el seguimiento y, cuando sea necesario, iniciará una investigación con la empresa de paquetería.
Si se confirma el extravío o la imposibilidad de entrega por causas no imputables a la persona compradora, se ofrecerá la reposición del pedido o el reembolso correspondiente.
Cuando el paquete aparezca como entregado, pero la persona compradora indique no haberlo recibido, será necesario realizar previamente la investigación correspondiente con la paquetería.
En las compras realizadas a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de revocación cuando resulte aplicable, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda.
La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita comprobar su envío. En este supuesto, los costos de devolución, flete y seguro serán cubiertos por la persona consumidora, de conformidad con la legislación aplicable.
Si se presenta alguna reacción no deseada, recomendamos suspender inmediatamente el uso del producto y comunicarse con MEM Cosméticos. Una reacción o incompatibilidad individual no genera automáticamente un cambio o reembolso, salvo que se determine que existe un defecto o problema de calidad en el producto.
Las compras realizadas mediante Mercado Libre, TikTok Shop u otras plataformas estarán sujetas también a los procesos y políticas de cada plataforma. La reclamación deberá iniciarse desde el pedido correspondiente.
Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
